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争做优秀“店小二” 助力优化营商环境——自来水分公司举行“营商涉企人员服务培训”【注册送体验金网站】

作者:项君/文 叶丽雅/图 来源: 发布日期:2018-03-28 浏览次数:

  为进一步提升公司工作人员服务水平,全面助力全市提升营商环境,3月26日下午,自来水分公司在公司多功能厅举行了“营商涉企人员服务培训”。此次培训集合了与供水服务、营销、查勘等业务紧密相关的各个部门共40余人。 

本次培训特别邀请到第八届全国残疾人运动会礼仪志愿者领队的人社部高级礼仪培训师马圣明老师,为学员们提供培训和指导。马老师以上岗的着装准备、拜访用户时的肢体语言为切入点,通过与重点企业用户谈话等案例,深入浅出地讲解了突发情况的应对方式,生动展示了标准化的服务礼仪和商务拜访礼仪等要点。

提升营商环境是今年市委市政府的重点工作,也是集团与自来水分公司的核心任务。面对自来水分公司服务的1400余户重点规模企业、园区单位的现状,自来水公司出台了一系列相关措施,其中一项便是组织营商专员们变“坐堂”式服务为“串门”式服务,按照“分户到人、分类走访、分层维护”的原则,上门主动征求意见建议,及时掌握客户用水需求。因此,服务方式的升级,也对营商专员服务技巧、服务水平提出了更高的要求。

“店小二们”纷纷表示,通过此次培训不但学习了沟通技巧,提升了营商服务水平,而且提升了主动服务意识,助力了营商环境提升行动的开展。